Справочный центр
Гарантия и возврат
Проверяйте товар при получении. Если обнаружен дефект или комплектация не совпадает, зафиксируйте это до подписания документов.
Что важно знать
Приёмка заказа
Проверьте количество, комплектность, декор и отсутствие видимых повреждений при получении.
Гарантия качества
На товар действует гарантия изготовителя от подтверждённого производственного дефекта.
Возврат в течение 14 дней
Для товара надлежащего качества — при сохранении товарного вида, упаковки и документов.
Как оформить обращение
- Зафиксируйте проблему. Сделайте фотографии товара, упаковки и маркировки.
- Подготовьте данные заказа. Понадобятся номер заказа, наименование позиции и описание ситуации.
- Свяжитесь с нами. Отправьте материалы на order@holzcom.ru. Менеджер зарегистрирует обращение и сообщит порядок проверки.
Индивидуально изготовленные товары
Товары с индивидуальными свойствами — распиленные в размер, колерованные или изготовленные по согласованной спецификации — не подлежат возврату как товар надлежащего качества. Требования по подтверждённому браку рассматриваются отдельно.
Вопросы о возврате
Какой срок возврата товара надлежащего качества?
14 дней с момента передачи товара при сохранении товарного вида, упаковки, комплектации и документов.
Что делать при повреждении во время доставки?
Не подписывайте документы без замечаний. Зафиксируйте повреждение фотографиями и в документах перевозчика, затем сразу свяжитесь с менеджером.
Можно ли вернуть распиленную плиту?
Товар надлежащего качества, изготовленный или изменённый по индивидуальным размерам, возврату не подлежит. Подтверждённый производственный дефект рассматривается по правилам гарантии.
Когда принимаются претензии по количеству?
Количество и комплектность нужно проверить при получении. Недостачу следует сразу указать в документах приёмки.
Нужно оформить обращение?
Подготовьте номер заказа и фотографии — менеджер подскажет следующий шаг.
